Mes con mes, General Motors de México (GMM) realiza extensos análisis, encuestas y cálculos con cada uno de sus distribuidores y de esta manera cada concesionario recibe una calificación en cuanto a su calidad de Servicio.

Existe un documento que GMM nos proporciona llamado Scorecard, donde se pueden apreciar calificaciones y graficas. Con estas graficas nosotros los distribuidores analizamos las áreas dónde hemos mejorado y donde existe falla, en base a esto descubrimos donde existe oportunidad de mejora.

El pasado mes de enero, Chevrolet del Bosque fue calificado en su Scorecard con el valor de A sobre una escala de E-A.

A continuación una breve explicación sobre esta nomenclatura:

A - Son distribuidores que alcanzan la puntuación más alta y tienen un desempeño notable, destacando en más de una de las evaluaciones, son lideres de administración efectiva.
B - Los distribuidores de esta categoría muestran un buen desempeño en general, con posibilidades de mejorar algunas áreas.
C - Los resultados de estos distribuidores son regulares. Necesitan implementar planes de acción específicos y medibles en el corto plazo.
D - Los resultados de estos distribuidores muestran un desempeño débil, requieren de mejora y tener un enfoque en el área.
E - Los resultados de estos distribuidores no son satisfactorios y es indispensable la implementación inmediata de planes de acción enfocados en todas las áreas.

¿De donde obtiene GMM el Scorecard?

Pues bien, se consideran las áreas de negocio que impactan directamente en 3 objetivos de GMM: Ventas; el desempeño acumulado y las ventas mensuales, Finanzas; ROS, capital de trabajo y cobertura fija, y el CSI; Es el Índice de Satisfacción del Cliente, esto aplica tanto en clientes de Ventas como clientes de Postventas (Servicio).

Nos es grato hacer pública esta noticia, pero a la vez nos compromete a seguir mejorando y esforzarnos al máximo para mantener esta calificación a lo largo del año, pero sobre todo, para darles un servicio de excelente calidad a nuestros clientes y amigos.